Preguntas frecuentes

¿Los visitantes sin suscripción pueden usar el Programa de Bienestar?

No. Los visitantes no registrados solo pueden acceder al Blog Saludable.

¿Cuántos tipos de suscripciones ofrece el Programa de Bienestar?

Sólo ofrece una Suscripción Premium, con acceso ilimitado a toda la plataforma

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Los formularios de inicio de sesión del Programa de Bienestar cuentan con la opción “Recuperar mi contraseña”, que se puede usar suministrando un correo electrónico registrado. Entonces el sistema enviará los datos de acceso del suscriptor en cuestión. Se recomienda revisar inclusive la casilla de SPAM.

¿Puedo cambiar el correo electrónico con el que me registré en Programa de Bienestar?

No. Las cuentas de usuario en la plataforma están asociadas a un único correo electrónico. Si un suscriptor ha perdido el acceso a su correo electrónico o desea usar otro, debe generar un nuevo registro.

¿Puedo escoger o cambiar mi nombre de usuario?

No. El sistema genera automáticamente el nombre de usuario a partir del texto en la dirección de correo electrónico antes del arroba (@), siempre que exista disponibilidad. Por motivos de seguridad, este nombre de usuario solo puede ser cambiado por el soporte técnico del Programa previa solicitud del suscriptor.

¿Dónde puedo visualizar y actualizar mis datos?

En la página de perfil, luego de hacer clic en la imagen o nombre de usuario. Allí se puede conocer el tipo de suscripción que se posee y su duración, actualizar información personal y de contacto, cambiar la contraseña, subir un avatar y consultar los resultados de El Medidor de Bienestar.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

En la pestaña “Datos personales y contraseña” de la página de perfil se puede configurar una contraseña personalizada.

¿Puedo eliminar mi cuenta del Programa de Bienestar?

Puede cancelar la Suscripción Premium o eliminar completamente la cuenta de usuario, pero esto solo puede ser realizado por el soporte técnico del Programa, previa solicitud del suscriptor.

¿Cuánto dura la Suscripción Premium?

La suscripción premium  tiene una duración de 1 año (365 o 366 días) a partir del primer pago  y no se renueva automáticamente.

¿Qué pasa cuándo se acaba mi Suscripción Premium?

Una vez que expira el tiempo de una Suscripción Premium, el participante pasa a tener solo acceso al Blog Saludable.

¿Cuáles son los precios de la Suscripción Premium?

Existen 2 precios para adquirir una Suscripción Premium anual: el precio básico de 12 cuotas mensuales de USD 29,99 cada una, y el precio correspondiente a un solo pago de USD 299,99, que representa un ahorro de 2 meses.

¿Cómo puedo pagar la Suscripción Premium?

Dependiendo de tu país ofrecemos distintos medios de pago, entre los cuales están pagos con tarjeta de crédito, Paypal, transferencias electrónicas e incluso depósitos en efectivo a través de medios de pago locales.

¿Puedo pagar una Suscripción Premium al contado y empezar a disfrutarla luego?

No. El año de Suscripción Premium comienza a correr desde el momento del pago.

¿Cómo funciona el pago en cuotas mensuales?

Se cobran por adelantado USD 29,99 para el primer mes y se establece un perfil de pago.

¿Qué sucede si no tengo fondos suficientes en mi cuenta de PayPal para cancelar las cuotas de mi Suscripción Premium?

Cuando un suscriptor incumple el pago de una cuota mensual por fondos insuficientes, recibe hasta 2 notificaciones por correo notificándole que su pago no ha podido realizarse, a través de [email protected] recibirá las indicaciones para realizar de forma manual el pago correspondiente.

¿Cómo recupero el acceso a mi Suscripción Premium temporalmente suspendida?

Cuando una Suscripción Premium es temporalmente suspendida por incumplimiento de cuotas no podrá acceder a la plataforma. Podrá comunicarse con [email protected] para informar un pago realizado manualmente y solicitar la confirmación de reingreso a Programa de Bienestar, o bien con [email protected] si ya informado y verificado el pago no logra acceder a la plataforma.

¿Puedo hacer pausas en mi Suscripción Premium anual pagada en cuotas?

No. Si un suscriptor no quiere o no desea continuar pagando las cuotas mensuales, puede cancelar su Suscripción Premium, pero si en el futuro desea reincorporarse, debe inscribirse de nuevo desde el inicio.

¿Cómo puedo dejar de pagar las cuotas mensuales de una Suscripción Premium?

Si se configuró un pago recurrente desde su cuenta PayPal, podrás desde ésta solicitar cancelar la suscripción. Recibirá un correo informándole sobre la cancelación de su suscripción.

¿Cómo funcionan los 14 días de garantía del Programa de Bienestar?

Solo durante los 14 días siguientes al primer pago, el cliente podrá manifestar su decisión de abandonar la Suscripción Premium y solicitar un reembolso a través del formulario dispuesto para tal fin, pudiendo optar entre un reintegro del dinero o un cupón de descuento para regalar equivalente al monto pagado.

¿El Programa de Bienestar está disponible en otros idiomas?

Por ahora el Programa de Bienestar solo está disponible en español.

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