Preguntas frecuentes

¿Los visitantes sin suscripción pueden usar el Programa de Bienestar?

No. Los visitantes no registrados solo pueden acceder al Blog Saludable y explorar los recursos de la Súper Librería de Bienestar.

¿Cuántos tipos de suscripciones ofrece el Programa de Bienestar?

2 tipos: Suscripción Gratuita y Suscripción Premium. La primera de acceso limitado a los recursos del Programa y la segunda, de acceso ilimitado.

¿Cuál es la diferencia entre una Suscripción Gratis y una Premium?

La Suscripción Premium es una versión extendida en tiempo y funcionalidades de la Suscripción Gratuita.

¿Debo registrarme primero con una Suscripción Gratuita para poder adquirir la Suscripción Premium?

Sí. No es posible el registro directamente con una Suscripción Premium.

¿Cómo me registro para una Suscripción Gratuita?

A través de cualquier formulario de registro gratuito en la plataforma, con nombre, apellido y correo electrónico. Ten en cuenta que el sistema te asignará como nombre de usuario en Programa de Bienestar la unión de tu nombre y tu apellido.

¿Debo confirmar mi dirección de correo electrónico cuando me registro para una Suscripción Gratuita?

Sí. Al registrarse para una Suscripción Gratuita recibirás en tu correo instrucciones para confirmar tu cuenta e iniciar sesión por primera vez, así como los datos de acceso para futuros inicios de sesión, como lo son la dirección de correo electrónico y una contraseña aleatoria que puedes cambiar luego.

¿Cuánto dura la Suscripción Gratuita?

Su duración es ilimitada. Incluso cuando expira una Suscripción Premium, el acceso al Programa continúa a través de una Suscripción Gratuita.

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Los formularios de inicio de sesión del Programa de Bienestar cuentan con la opción “Recuperar mi contraseña”, que se puede usar suministrando un correo electrónico registrado. Entonces el sistema enviará los datos de acceso del suscriptor en cuestión. Se recomienda revisar inclusive la casilla de SPAM.

¿Puedo cambiar el correo electrónico con el que me registré en Programa de Bienestar?

No. Las cuentas de usuario en la plataforma están asociadas a un único correo electrónico. Si un suscriptor ha perdido el acceso a su correo electrónico o desea usar otro, debe generar un nuevo registro.

¿Puedo escoger o cambiar mi nombre de usuario?

No. El sistema genera automáticamente el nombre de usuario a partir de tu nombre y apellido, siempre que exista disponibilidad. Por motivos de seguridad, este nombre de usuario solo puede ser cambiado por el soporte técnico del Programa previa solicitud del suscriptor.

¿Dónde puedo visualizar y actualizar mis datos?

En la página de perfil, luego de hacer clic en la imagen o nombre de usuario. Allí se puede conocer el tipo de suscripción que se posee y su duración, actualizar información personal y de contacto, cambiar la contraseña, subir un avatar y consultar los resultados de El Medidor de Bienestar.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

En la pestaña “Datos personales y contraseña” de la página de perfil se puede configurar una contraseña personalizada.

¿Puedo eliminar mi cuenta del Programa de Bienestar?

Sí. Puede solo cancelarse la Suscripción Premium o eliminarse completamente la cuenta de usuario junto a la Suscripción Gratuita, pero en ambos caso, esto solo puede ser realizado por el soporte técnico del Programa previa solicitud del suscriptor.

¿Cuánto dura la Suscripción Premium?

La suscripción premium  tiene una duración de 1 año (365 o 366 días) a partir del primer pago  y no se renueva automáticamente.

¿Qué pasa cuándo se acaba mi Suscripción Premium?

Una vez que expira el tiempo de una Suscripción Premium, el participante pasa a tener un acceso limitado al Programa a través de una Suscripción Gratuita.

¿Cuáles son los precios de la Suscripción Premium?

Existen 2 precios para adquirir una Suscripción Premium anual: el precio básico de 12 cuotas mensuales de USD 29,99 cada una, y el precio correspondiente a un solo pago de USD 299,99, que representa un ahorro de 2 meses.

¿Cómo puedo pagar la Suscripción Premium?

El único método de pago disponible actualmente en Programa de Bienestar es PayPal. Pronto se incorporarán nuevas formas de pago, tales como tarjeta de crédito e incluso depósitos en efectivo para algunos países.

¿Puedo pagar una Suscripción Premium al contado y empezar a disfrutarla luego?

No. El año de Suscripción Premium comienza a correr desde el momento del pago.

¿Cómo funciona el pago en cuotas mensuales?

Se cobran por adelantado USD 29,99 para el primer mes y se establece un perfil de pago recurrente en la cuenta PayPal del participante para cobrar automáticamente las 11 cuotas restantes.

¿Qué sucede si no tengo fondos suficientes en mi cuenta de PayPal para cancelar las cuotas de mi Suscripción Premium?

Cuando un suscriptor incumple el pago de una cuota mensual por fondos insuficientes, recibe hasta 2 notificaciones de PayPal por correo notificándole que su pago programado no ha podido realizarse, y que se ha suspendido su perfil de pagos recurrentes ―sólo cuando se trata de la última cuota―. Entonces, su Suscripción Premium es suspendida temporalmente y recibe un correo con instrucciones para recuperarla, tales como contar con fondos suficientes y escribir a [email protected]

¿Cómo recupero el acceso a mi Suscripción Premium temporalmente suspendida?

Cuando una Suscripción Premium es temporalmente suspendida por incumplimiento de cuotas, el participante aún puede iniciar sesión, pero bajo una Suscripción Gratuita. Para hacer el pago de una cuota pendiente y recuperar la suscripción, el participante debe contar con fondos suficientes y enviar un correo a [email protected] El participante recibirá una notificación de PayPal sobre el pago de saldo vencido y un correo informándole sobre la recuperación de su suscripción.

¿Puedo hacer pausas en mi Suscripción Premium anual pagada en cuotas?

No. Si un suscriptor no quiere o no desea continuar pagando las cuotas mensuales, puede cancelar su Suscripción Premium, pero si en el futuro desea reincorporarse, debe iniciar los pagos recurrente desde el principio.

¿Cómo puedo dejar de pagar las cuotas mensuales de una Suscripción Premium?

Ya sea que quiera cancelar la suscripción de pago en cuotas antes de que PayPal intente hacer un nuevo cobro o que no haya podido efectuar un pago por fondos insuficientes, el participante siempre puede cancelar el perfil de pagos recurrentes desde su cuenta PayPal. Entonces recibirá un correo informándole sobre la cancelación de su suscripción.

¿Cómo funcionan los 30 días de garantía del Programa de Bienestar?

Solo durante los 30 días siguientes al primer pago, el cliente podrá manifestar su decisión de abandonar la Suscripción Premium y solicitar un reembolso a través del formulario dispuesto para tal fin, pudiendo optar entre un reintegro del dinero o un cupón de descuento para regalar equivalente al monto pagado. Luego del reembolso, el participante volverá a ser un suscriptor gratuito.

¿El Programa de Bienestar está disponible en otros idiomas?

Por ahora el Programa de Bienestar solo está disponible en español.

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